אם כבר השקעתם בניהול הסושיאל מדיה של העסק שלכם – מעולה! אבל האם אתם באמת יודעים כמה אתם מרוויחים על כל שקל שמושקע? ה-ROI (החזר על השקעה) הוא נתון שחייבים להכיר כשבונים אסטרטגיית ניהול מדיה חברית, והוא מסייע להבין אילו פעולות מביאות את הרווח הגדול ביותר. אז מה הופך סושיאל אפקטיבי לכזה שמביא תוצאות? הנה חמש דרכים שיכולות לשפר את ה-ROI ולגרום ליותר לקוחות להישאר נאמנים לאורך זמן.
- הכירו את הקהל שלכם לעומק
הקהל שלכם הוא לא סתם מספרים על דף – מאחורי כל לייק, שיתוף או תגובה יש אנשים עם צרכים, רצונות ותחומי עניין. כשאתם באמת מבינים את הקהל שלכם, אתם יכולים ליצור תכנים שמדברים ישירות אליהם. איך עושים זאת? בעזרת כלים לניתוח נתונים כמו Google Analytics או Meta Insights, תוכלו להבין אילו תכנים הכי מעניינים את הקהל שלכם, מה השעות בהן הם פעילים ביותר, ומהם הנושאים שמעוררים את מעורבותם.
אם הקהל שלכם כולל בעיקר אנשי מקצוע בתחום הפיננסי, שווה לשקול להציע טיפים לניהול תקציב או השקעות. לעומת זאת, אם הקהל צעיר ומתעניין באופנה – יצירת פוסטים על טרנדים חדשים, עצות סטיילינג ותמונות איכותיות תשפר את המעורבות ותביא לקהל נאמן יותר.
- צרו תוכן עם ערך מוסף – על בסיס קבוע!
להעלות פוסטים כדי להיות ״שם״ זה לא מספיק. הקהל שלכם מחפש תוכן שנותן לו ערך אמיתי – כזה שהוא יכול ללמוד ממנו או ליהנות ממנו. אסטרטגיית תוכן שמספקת ערך לא רק מגדילה את מעורבות הקהל, אלא גם יוצרת קשר רגשי עם המותג.
למשל, מותג סקין קר שמציע מדריכים לשגרת טיפוח ביתית או טיפים לשימוש נכון במוצרים שהוא מוכר ייצור תחושת אמון ומקצועיות בקרב הלקוחות. הלקוחות לא רק יקנו את המוצר אלא ימשיכו לעקוב אחרי תכני המותג, ואף לשתף אותם. כדאי לשמור על תמהיל של סוגי תכנים כמו סרטוני וידאו, פוסטים של המלצות או פוסטים אינפורמטיביים, כדי לגוון ולהשאיר את הקהל מעורב ופעיל.
- השתמשו ב-CTA חכם
קריאה לפעולה, או CTA (Call To Action), היא הכלי שמניע את הקהל לפעולה. CTA אפקטיבי הוא כזה שמדבר ישירות אל הקהל ומניע אותו לרכוש, להירשם או לשתף.
במקום לסיים את הפוסט ב-"לחצו כאן", נסחו קריאה יותר ממוקדת, ברורה וקלילה כמו "הטיפ הבא מחכה לך כאן >>", שמניעה את הקורא לרצות להקליק ולגלות יותר.
ניתן לשלב CTA במקומות שונים: בתיאור הפוסטים, בסרטונים ובסטוריז, וגם דרך כפתורי קריאה לפעולה בפרסומות ממומנות. זכרו לשמור על מינון נכון – לא כל פוסט צריך להיות מכירתי; מדי פעם אפשר לשלב גם קריאות לפעולה שמטרתן לעודד את הקהל להגיב, לשתף או לעקוב אחרי המותג.
- אל תפחדו להיעזר בקידום ממומן
האלגוריתם של פייסבוק ואינסטגרם מגביל את החשיפה האורגנית של עמודים עסקיים, ולכן כדאי למצות את ההשקעה ולהקדיש תקציב לקידום ממומן. חשוב להגדיר מראש את מטרת הקמפיין ולהשתמש בקידום כדי להגיע לקהל ממוקד, לפי תחומי עניין, גילאים ומיקום גאוגרפי.
- מדדו, נתחו ושפרו באופן קבוע
אחד המפתחות העיקריים לשיפור ה-ROI הוא ביצוע מעקב וניתוח נתונים. מדידה עקבית של הביצועים מאפשרת לכם להבין מה עובד, מה לא עובד ואיפה אפשר להשתפר. שימו לב לסטטיסטיקות כמו כמות ההמרות (Conversions), אחוז המעורבות, וההכנסות מהקמפיינים השונים.
אם אתם מבחינים שפוסטים עם וידאו מביאים יותר מעורבות מאשר פוסטים עם תמונה, נסו להעלות תכנים נוספים עם וידאו. בדקו אם העלאת תדירות הפוסטים גם היא משפיעה על המעורבות, ותבחנו את טווחי הזמן שהכי מתאימים לקהל שלכם – האם הם מגיבים יותר בשעות הערב, או אולי דווקא בשעות הבוקר?
הנתונים האלו עוזרים לכם לא רק לשפר את הקמפיינים הבאים אלא גם לתת לכם תובנות חדשות לגבי הקהל שלכם ולבנות אסטרטגיה ארוכת טווח שתניב יותר החזרים על ההשקעה.
לסיכום, ניהול סושיאל מדיה שמניב תוצאות אמיתיות דורש מספר שלבים בדרך להצלחה דיגיטלית: תכנון, הבנה של הקהל, יצירת תוכן עם ערך מוסף, שימוש נכון ב-CTA, השקעה בקידום ממומן ומעקב קבוע אחרי הנתונים. כל אלה יאפשרו לכם לבנות נוכחות דיגיטלית שמייצרת הכנסות ומחזקת את הקשר עם הלקוחות שלכם לאורך זמן.
מרגישים שאפשר להוציא יותר מהסושיאל שלכם ולא בטוחים מאיפה להתחיל, אנחנו כאן כדי לעזור. מוזמנים להציץ גם בעמוד הלינקדאין של לוטרה דיגיטל.
