ניהול סושיאל מדיה זה כבר מזמן לא רק כלי נחמד לשיווק העסק – מדובר בחלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה העסקית של כל מותג שרוצה להצליח ולבלוט בשוק. זהו המקום שבו הלקוחות שלכם מגלים, מתחברים ומתקשרים עם העסק שלכם, ולכן חיוני לתכנן ולנהל אותו בצורה חכמה ואפקטיבית. טעויות קטנות או בחירות לא נכונות יכולות לעלות לכם בזמן יקר, משאבים, ואפילו באובדן אמון מצד הקהל. בין אם אתם ארגונים גדולים, חברה קטנה, יש טעויות שיכולות לעלות ביוקר.
כדי שלא תמצאו את עצמכם משקיעים המון זמן ולא רואים תוצאות, אספנו 10 טעויות שכולנו נפלנו בהן מתישהו בעולם של ניהול סושיאל ותוכן, ואיך אנחנו מציעות לפעול במקום כדי למנף את נוכחות המותג שלכם בצורה חכמה ומשתלמת.
1. ללא אסטרטגיה? אתם יורים באפלה
ניהול סושיאל מדיה ללא מטרה ברורה הוא כמו לצאת לטיול בלי מפה. אם לא הגדרתם קהל ויעדים, תרגישו במהרה שאתם הולכים לאיבוד. התוצאה תהיה פוסטים לא ממוקדים, קמפיינים שלא מביאים תוצאות וקהל נעלם.
מה עושים? צרו תוכנית עבודה: הבינו מי קהל היעד החברה שלכם והכירו אותו לעומק, הגדירו מטרה ומסר אחיד שילווה את כל הפעילות וקבעו יעדים מדידים, והכי חשוב- תייצרו מעקב קבוע באמצעות כלי הניתוח השונים ותדעו בכל זמן נתון איפה אתם עומדים ואיזה התאמות לערוך.
2. תוכן יבש או לא רלוונטי
פוסטים שמעלים "כי צריך" או כי "הגיע הזמן" הם בדרך כלל פוסטים עם פחות ערך ועניין ולכן עלולים לפגוע בנראות שלכם ברשת. תוכן כזה, לא רק מתפספס – הוא עלול להרתיע גולשים ולגרום להם לדלג עליכם בפיד. בעידן שבו כל פוסט נמדד במידת הרלוונטיות והערך שלו, גולשים מחפשים תוכן שמדבר אליהם, מעורר השראה, מלמד משהו חדש, או פשוט מצליח להעלות להם חיוך.
מה עושים? למדו להכיר מה באמת מעניין את הקהל שלכם ובחרו את התכנים בהתאם, השקיעו בשילוב תמונות איכותיות ואטרקטיביות, עריכה אסתטית ובטקסט מנוסח היטב, ולסיום זכרו: כל פוסט שאתם יוצרים צריך לענות על שאלה אחת מרכזית – איך הוא תורם לעוקבים שלכם? (זה יכול להיות טיפ, השראה, הומור, או כל דבר יוכלו לקחת איתם הלאה).
3. חוסר עקביות – הורדת הילוך זו טעות
כמו בכל מערכת יחסים, גם הקשר עם קהל העוקבים שלכם דורש מחויבות ועקביות. בדיוק כמו שלא הייתם רוצים חבר שמדבר אתכם כל יום ואז נעלם לשבועות, כך גם הקהל שלכם מצפה לנוכחות רציפה. נכון, לכולנו יש ריבוי משימות יומיומיות וקל להתפתות לתעדף את ניהול הסושיאל נמוך יותר ולהוריד הילוך. אתם מרגישים שזה משהו שאפשר "לדחות למחר", אבל אם אתם מפרסמים תוכן פעם בשבועיים, או נעלמים פתאום אחרי חודש של פעילות אינטנסיבית, הקהל שלכם עלול לשכוח שאתם בכלל קיימים, ובסופו של דבר לאבד אמון במותג. חוסר רציפות משדר חוסר מקצועיות וחוסר השקעה – שני דברים שמותגים מצליחים פשוט לא יכולים להרשות לעצמם.
מה עושים? בנו תוכנית תוכן מסודרת לחברה עם לוח זמנים ברור וקבוע לפרסום תכנים, התחייבו לתדירות שמתאימה לכם (עדיף לבחור תדירות פרסום שתוכלו לעמוד בה לאורך זמן מאשר להציף את הפיד ואז להיעלם), תכננו מראש ותהיו גמישים במקרה של נושאים אקטואליים, והשקיעו בניהול זמן הסושיאל שלכם (סמנו לכם ביומן שעות קבועות בשבוע כדי לתכנן, ליצור ולפרסם תוכן). זכרו, עקביות יוצרת נוכחות, ונוכחות יוצרת אמון – וזה בדיוק מה שהמותג שלכם צריך כדי להצליח.
4. התעלמות מהקהל – !Big NO NO
קהל העוקבים שלכם הוא הלב הפועם של המותג שלכם. הקשר עימם נבנה על בסיס תקשורת שוטפת, התייחסות להעדפותיו ונטיותיו, ובעיקר- תשומת לב מתמדת. קיבלתם תגובה לפוסט? לקוח פוטנציאלי שלח הודעה? אל תתעלמו! העוקבים שלכם מצפים לאינטראקציה. כשמישהו מגיב לפוסט שלכם, זה אומר שהוא השקיע מזמנו, ואם התגובה שלו נותרת ללא מענה, התחושה שמתקבלת היא שאתם לא מעריכים את ההשקעה הזו. במצב כזה, לא רק שהעוקב עלול לא לחזור – הוא גם עשוי לאבד את האמון במותג שלכם, ולהעביר את תשומת הלב למותג שכן מקשיב ומתייחס.
מה עושים? אל תתעלמו! ענו לכל הודעה או תגובה והשתדלו לעשות זאת בזמן סביר, הקדישו זמן קבוע מדי יום או שבוע לבדוק את הפלטפורמות השונות שלכם ולענות על שאלות, תגובות והודעות. האזינו למה שאומרים בתגובות ולמדו עוד על הצרכים של הקהל, בהתאם השקיעו בתגובה אישית שתשקף את האישיות והערכים של המותג שלכם (אפילו תשובה פשוטה כמו "תודה ששיתפת!" יכולה לשפר את החוויה של הגולש).
זכרו, נוכחות דיגיטלית אמיתית היא דו-כיוונית – הקשבה ותגובה הם חלק בלתי נפרד מבניית קשרים ארוכי טווח עם הקהל שלכם
5. פוסטים מכירתיים בלבד – מתכון בטוח לאיבוד עוקבים
כשכל פוסט שלכם נשמע כמו מודעה מכירתית, אתם שולחים מסר ברור לעוקבים: "אנחנו כאן למכור, ולא באמת בשבילכם", יש סיכוי גדול מאוד שהעוקבים שלכם יאבדו עניין ויפסיקו לעקוב. חשוב להבין שגולשים לא נכנסים למדיה החברתית כדי להיות מוצפים במסרים מכירתיים. הם שם כדי להתחבר, לקבל השראה, ללמוד משהו חדש, או פשוט ליהנות מהזמן שלהם. האיזון בין תוכן שמעניק ערך לתוכן שמוכר הוא קריטי, במיוחד בעולם שבו חוויית המשתמש חשובה לא פחות מהמוצר עצמו.span>
מה עושים? שלבו תכנים חווייתיים ומידע מעשיר לצד תכנים מכירתיים של החברה, תנו ערך מוסף לפני שמבקשים תמורה (טיפים מקצועיים, מדריכים מעשיים או אפילו סיפורים אישיים) וגם בפוסטים מכירתיים דברו בגובה העיניים: השתדלו להימנע משפה "שיווקית" מדי וספרו כיצד המוצר\שירות יכול לפתור בעיה אמיתית של הלקוח.
6. לא בודקים נתונים? מפספסים בגדול
אחד מהיתרונות הבולטים של המדיה החברתית היא כמות הנתונים האדירה שהיא מספקת על הנוכחות הדיגטלית של העסק שלכם באמצעות כלי ניתוח שונים. התעלמות מהנתונים לא רק מפספסת הזדמנות ללמוד ולהשתפר, אלא גם משאירה אתכם מאחור, בעוד שהמתחרים שלכם מזהים מגמות ומתאימים את עצמם בהתאם. ניתוח נתונים הוא הדרך שלכם לוודא שהתוכן שאתם יוצרים פוגש את הקהל הנכון בזמן הנכון – ומביא את התוצאות שאתם מחפשים.מה עושים? נתחו את הפעילות שלכם באופן מתמיד: בדקו את הביצועים של כל פוסט והשוו בין קמפיינים באמצעות כלי ניתוח המובנים בפלטפורמות (כמו Insights באינסטגרם ופייסבוק, או Analytics בטיקטוק ולינקדאין) זהו אילו פוסטים זכו למעורבות גבוהה ובררו למה, והתאימו את התוכן בהתאם.
7. העתקות ממתחרים – שקוף ומזיק
כשעוקבים רואים את אותם התכנים על פני כמה עמודים, הם משתעממים ומבינים מיד שמדובר בחוסר יצירתיות. העתקה ממתחרים נראית לעיתים כדרך קלה לחסוך זמן או "להתיישר עם הטרנדים", אבל בפועל היא פוגעת במותג שלכם. למה? כי היא משדרת שאין לכם זהות משלכם, ושאתם פשוט מנסים להיות "עוד אחד" במקום להיות מקוריים ושונים. בעולם שבו הבידול הוא הכל, זהו מהלך שיכול להזיק מאוד לתדמית שלכם.
מה עושים? מצאו את הקול הייחודי של העסק שלכם, והדגישו את הסיפור של המותג שלכם בתוכן שאתם יוצרים. הקדישו זמן לחשיבה מחוץ לקופסה, נסו פורמטים חדשים, רעיונות מפתיעים ותנו פרשנות משלכם לטרנדים ברשת.
8. חוסר התאמה לפלטפורמה = פגיעה במסר
תוכן שמתאים לאינסטגרם עשוי להיראות לא מותאם בלינקדאין – ולהפך. כל פלטפורמה היא עולם בפני עצמו, עם קהל, שפה וציפיות שונים. כשאתם מעלים את אותו התוכן בדיוק בכל הערוצים, אתם מפספסים הזדמנות להתחבר בצורה מדויקת יותר לקהל, ומשדרים מסר כי אתם לא מבינים את המדיום שבו אתם פועלים.מה עושים? שמרו על המסר המרכזי אחיד, אבל התאימו את הצורה שלו לפלטפורמה. אפשר להשתמש באותו רעיון בכמה פלטפורמות, אבל לעצב אותו כך שירגיש טבעי ונכון לכל אחת. זכרו: אינסטגרם זה ויזואלי, לינקדאין זה מקצועי, ופייסבוק? זה מקום לדבר בגובה העיניים.
9. משוב שלילי – להתמודד או להסתתר?
ביקורת שלילית היא אחד הדברים המורכבים בניהול מדיה חברתית, אבל להתעלם ממנה זה כמו לזרוק שמן למדורה. מותגים וחברות בכל תחום נתקלים מדי פעם במשוב לא חיובי, וזה לא בהכרח דבר רע, זה דווקא המקום ללמוד הכי הרבה על העדפות הצרכן, הכאבים שלו וצרכיו. הבעיה האמיתית מתחילה כשבוחרים להתעלם מהביקורת – מהלך כזה משדר לקהל שלכם שאתם לא לוקחים אחריות או לא מכבדים את דעתם, ואז הוא עלול לאבד את האמון ולבחור במותג מתחרה.
מה עושים? שמרו על קור רוח וגשו לנושא בצורה עניינית, רגועה ומכבדת. הראו שאתם מקשיבים ומנסים לפתור את הבעיה והציעו פתרון אמיתי, זה רק יחזק את המוניטין שלכם.
10. לא מתעדכנים? העולם רץ קדימה
המדיה החברתית מתפתחת בקצב מסחרר- אלגוריתמים משתנים, פלטפורמות חדשות צצות, טרנדים מתחלפים במהירות הבזק, ומה שהיה רלוונטי אתמול יכול להרגיש מיושן היום. אם אתם לא משקיעים זמן בלמידה ומתעדכנים – אתם עלולים לשדר לקהל שלכם שהמותג שלכם לא מעודכן, או גרוע מכך – לא רלוונטי.
בעולם שבו הקהל מחפש תוכן חדשני, מעניין ועדכני, היכולת של החברה שלכם להישאר צעד אחד קדימה יכולה להיות ההבדל בין מותג שמוביל את השוק למותג שנשכח.מה עושים? תהפכו את ההתעדכנות לחלק משגרת העבודה שלכם, תעקבו אחרי טרנדים, תקראו מאמרים, ותשמרו על עצמכם עדכניים. השתתפו בהדרכות ואירועים מקצועיים והיעזרו במומחי מדיה חברתית. זכרו- בעולם שבו הקהל מחפש תוכן חדשני, מעניין ועדכני, היכולת שלכם להישאר צעד אחד קדימה יכולה להיות ההבדל בין מותג שמוביל את השוק למותג שנשכח.
לסיכום
ניהול סושיאל מדיה הוא יותר מאשר רק "להעלות פוסטים" – זו אמנות שמשלבת אסטרטגיה, יצירתיות ותקשורת עם הקהל. כל טעות, קטנה ככל שתהיה, יכולה להיות ההבדל בין קמפיין שממריא לגבהים לבין כזה שנופל לשגרה ושוכחים ממנו.
החדשות הטובות? קל מאוד לתקן! אם תדאגו לתכנן מראש, להבין את הקהל שלכם, ולפעול בצורה עקבית ומחושבת – תראו איך הסושיאל שלכם הופך לכלי עוצמתי שמחזק את המותג, מגדיל את החשיפה ומביא לקוחות חדשים.
זכרו, המדיה החברתית היא לא רק זירה למכירה – היא מקום ליצירת קשרים, להצגת הערכים והייחודיות של העסק שלכם, ולהתבלט בצורה אותנטית.
אם אתם מרגישים שקצת הלכתם לאיבוד או מתלבטים לגבי הצעדים הבאים – אנחנו כאן בשבילכם! נשמח לעזור, לכוון ולהעניק לכם את הכלים להצלחה. צרו איתנו קשר ותנו לנו ללוות אתכם בדרך לניהול מדויק ויעיל יותר של המדיה החברתית שלכם.
